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沃尔沃售后“讲求”,成销量逆势增长关键因素

时间:2022-08-01 01:09
本文摘要:今年上半年,受疫情影响,中国乘用车市场销量整体下降26%,但沃尔沃的销量却险些未受影响,上半年累计销售65601辆,险些与去年同期持平。4、5两个月,沃尔沃销量同比上涨均凌驾20%,6月则同比增长14%,售出15088辆。能逆势取得这样的销量,与许多因素分不开,良好的售后服务体验即是其中之一。 而且在连续出现稳步增长态势的配景下,沃尔沃也收获了在中国的第100万名车主。

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今年上半年,受疫情影响,中国乘用车市场销量整体下降26%,但沃尔沃的销量却险些未受影响,上半年累计销售65601辆,险些与去年同期持平。4、5两个月,沃尔沃销量同比上涨均凌驾20%,6月则同比增长14%,售出15088辆。能逆势取得这样的销量,与许多因素分不开,良好的售后服务体验即是其中之一。

而且在连续出现稳步增长态势的配景下,沃尔沃也收获了在中国的第100万名车主。在2020成都车展上,沃尔沃汽车正式对外宣布了全新售后服务理念——“让宁静,更周全”,为客户提供“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”六项服务答应。而“终身零部件质保”是其全新售后服务理念,创下了中国豪华品牌的第一例,开创了中国豪华品牌售后服务创新的先河,也是“让宁静,更周全”服务理念的重要组成部门。

沃尔沃汽车此时推出全新的售后服务理念,其目的是什么?首先是重视用户体验,提升服务品质。近年来,用户对购车用车的体验环节越来越看重,而沃尔沃看到并顺应了这一变化,借吉祥收购十周年、告竣100万中国车主的契机,顺势公布全新售后服答应,这也与其一贯承袭的“以人为尊“的品牌理念不约而同。其次,强化用户互动,动员存量转化。

在疫情发作期间,沃尔沃第一时间发出公示,延长原厂延保时间。这样因为疫情没有按计划来举行售后服务的车主就不用担忧权益逾期。并在全国规模之内,免费上门取送车。这些售后服务举措的推出,既大幅度提升了客户满足度,同时也提振了终端销量。

实际上,在现在沃尔沃体系当中,“售后服务”自始至终都是沃尔沃生长的重要一环,也是沃尔沃汽车通报北欧价值观和北欧幸福生活的重要保证。在构建了“宁静”这一极具标志性的品牌特征之外,“服务”也已经成为沃尔沃进一步提升消费者满足度和品牌信任度的重要维度。沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉表现,沃尔沃汽车提出全新的服务理念,应该说是局势所趋,现在消费者对于服务的要求越来越高,特别是豪华汽车品牌,服务就必须越发优质。

不停提升的销量,让沃尔沃汽车在中国收获了越来越多的认可与信赖,也成为沃尔沃全新售后服务理念的最强有力的注脚。


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