革新开放以来，中国市场生长迅速，消费者的需求逐渐被满足。基于市场供大于求的供求关系，市场竞争也变的日益猛烈。因此，众多企业在做好产物的同时，逐步的也将重心转移到产物服务上面。为此，服务营销便应运而生。

什么是服务营销？服务营销是企业在充实认识满足消费者需求的前提下，为充实满足消费者，需要在营销历程中所接纳的一系列运动，我们称之为服务营销。通过这段观点的讲述，我们不难发现，服务营销是基于产物能够满足消费者的前提下举行的。因此，做好产物对于企业而言，依然是基础。中国加入世界商业组织（WTO）之后，境外的服务企业纷纷入驻中国市场，抢占先机。

如沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基等知名企业纷纷结构中国市场，至今结构事情还在进一步的实施，从未停止。由于境外企业强势入驻，我国其时的服务行业尚处于发育阶段，相较之下，我国企业的服务意识，与那些境外企业相比，就显得相形见绌了。相关资料显示，1993年WTO成员国的服务商业战世界商业的总额的81%。根据世界银行提供的1998-1999年生长陈诉资料显示，我国服务行业战GDP的33.5%，美国1997年为72.1%，法国2000年为70.9%，德国2000年为67.6%。

我国服务行业GDP占比不仅远远低于这类服务大国，而且比生长中国家中的40%的平均水平还低上6%。虽然当下我国服务行业取得了长足的进步，可是许多企业在服务营销历程中依旧存在着许多问题。在讲述这类问题之前，先普及一个观点，服务营销不但是一种营销手段，更是一种谋划理念。

那么就我国服务型企业而言，他们在服务营销中主要存在哪些问题呢？1、服务理念的浅尝辄止：对服务营销的内在没有全面的掌握。许多企业明面上虽然表现很是重视企业服务，可是许多时候只是徒具其形，而未触其实。

因此，企业在为主顾执行服务的时候，许多时候本着“微笑服务”的原则举行服务的开展，并没有基于产物。从而会有许多服务做出，主顾却并没有感受到服务营销的作用，企业也没有通过服务营销缔造价值。这种状态泛起的基础原因就是，传统营销看法对我国企业的深刻影响。致使他们对服务营销的明白还是停留在外貌的提供服务，没有对服务举行系统化的规范及全面治理。

2、服务治理系统不够完善：很对企业对于服务自己的观点并没有清楚的认识，服务的质量也没有严格的尺度。在开展服务营销的时候，企业没有掌握好服务营销的特点，加上服务治理能力的不足，从而使得服务营销无法到达它应有的效果。

对于服务自己而言，它并没有严格的尺度，因此消费者的反馈就是对服务质量最好的评断。可是许多企业虽然知道服务的重要性，可是却忽略企业内部员工的情绪和感受。员工会把情绪带到事情当中，会严重影响其服务的质量。消费者对企业的服务不满足，从而对企业会发生不满情绪，最终使得服务营销失败。

企业自己的服务治理系统没有做好，员工没有举行须要的赋服务培训，不规范、不专业的服务产出，与服务营销的本质是相悖的。3、行业服务重合渡过高：服务依托于产物之上，对产物的服务，无外乎就是售前、售中、售后等步骤。

对于各行业而言，服务的内容多数是大同小异的。而且我国服务营销起步比力晚，致使更企业的服务内容都是相互的借鉴，创新水平很低。

上述的三个服务营销的现象，在我国企业中是很是普遍的。因此如何正确地掌握服务营销，已是许多企业的当务之急。企业应当如何做好服务营销？1. 提高服务意识：对于当下的消费者而言，他们所关注的已经不但是产物自己的质量优劣了，另有企业服务态度的优劣。

因此许多消费者在购置产物的时候，要看企业的服务能否让他们感受到满足。因此，对于企业而言，服务让消费者满足，对企业而言是一个严峻的磨练。首先，企业要明确，在举行服务营销的时候，产物只是形式的载体，服务才是最本质的产物。将服务放意识上的第一位，这样，企业在举行服务营销的时候，才可以让其体现出应有的效果。

其次，企业中应具备服务意识的不仅仅是提供服务的员工，其他相关部门的事情人员，也应该要拥有这份服务意识。对于服务营销而言，企业里的每一小我私家都应该是它的“服务载体”。

这样企业在日常谋划中便可以在消费者心中发生很是好的印象。2. 重视企业服务质量以及员工培训：在服务营销当中，服务人员是决议营销成败的重要因素。

因此企业要对营销人员举行情绪控制，社交用语，文明举止等方面的专业知识培训。服务自己是看不见、摸不到的，它的优劣全看服务人员的发挥，因此专业知识的重要性就不言而喻了。许多企业服务治理体系的不够完善，是的许多客户白白的流失，对于企业而言，这是一笔庞大的损失。

做专业的培训，获得专业的人才，从而打造“完美”的服务营销。3. 竖立在正确的服务营销理念：由于行业服务重合度很是高，是的许多企业对服务营销都是按部就班实施。

对于消费者而言，每小我私家对于服务的期待值都是差别的，他们判断服务的优劣也是各异的。因此企业如果按部就班的举行服务营销，那么营销效果也就可想而知了。

树立正确的服务营销理念对于当下企业而言，至关重要。服务的内容漫衍售前、售中、售后三个步骤内里，贯串整个营销行动。企业应当坚持“服务以人为本，按需提供服务”的焦点思想，那么企业对消费者的服务营销运动，也就能驾轻就熟的开展了。

(本文摘自 中国公关行业门户网站—公关之家）。

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